Politique de Remboursement et de Retour

Conditions générales

En raison de la nature numérique et téléchargeable des produits vendus sur la plateforme DIGIDOWNLOAD, les ebooks, les fichiers PowerPoint, les plugins ou thèmes ne peuvent être renvoyés une fois téléchargés. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans le cas où le produit numérique est complètement inutilisable.

Si le produit numérique est inutilisable, nous avons besoin de temps pour essayer de le réparer. Dans le cas contraire, nous procéderons à un remboursement.

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour installer ou configurer des produits numériques achetés sur le site web, n’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que nous ne sommes pas les créateurs ou développeurs des produits fournis, nos capacités d’assistance technique sont donc limitées sur certains aspects.

Nous ne modifions pas les fonctionnalités des produits et ne corrigeons pas les bugs des développeurs (plugins ou thèmes par exemple).

Cas de remboursement possible

Dans le cadre de notre politique de remboursement, vous devez nous permettre de remédier à tout problème ou difficulté que vous pourriez rencontrer en envoyant un courriel à notre équipe d’assistance à contact@3dvirtualsfrica.agency et nous permettre de résoudre le problème dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre courriel. Un remboursement n’est possible que si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d’achat de l’article chez nous et les remboursements ne peuvent être accordés que dans les circonstances ci-dessous :

– Le fichier est corrompu et l’équipe d’assistance n’est pas en mesure de réparer le fichier en votre nom.
– Le fichier est mal présenté dans sa description de produit en termes de types de fichiers et de résolutions de fichiers.
– Les fichiers achetés sont manquants et l’équipe d’assistance est incapable de les fournir à l’acheteur.

Cas de remboursement impossible

Nous n’effectuons pas de remboursement de vos achats si votre demande de remboursement est due aux situations suivantes :

– Vous avez acheté l’article par accident.
– Vous n’avez pas le bon logiciel ou vous n’avez pas les compétences nécessaires pour utiliser l’article et quelques types de fichiers.
– Vous voulez l’échanger contre un autre article.
– Vous ou votre client n’avez plus besoin de l’article.
– Vous avez des difficultés à télécharger l’article. (Notre équipe d’assistance peut vous aider en vous donnant un lien temporaire vers une boîte de dépôt/un utilitaire Google pour régler le problème ce problème).

Une fois qu’un remboursement a été effectué, ledit article remboursé sera supprimé de votre compte de façon définitive. Vous ne pourrez pas racheter ledit article si l’accord en vertu duquel l’article a été vendu a expiré. Vous ne pouvez racheter ledit article (si l’article est encore disponible sur notre site) que selon le dernier contrat affiché sur notre site.

Tous les remboursements sont à la seule discrétion de DIGIDOWNLOAD.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à envoyer un courriel à contact@3dvirtualsfrica.agency pour obtenir de l’aide. Merci pour votre confiance.